No per\u00edodo de 2007 at\u00e9 outubro de 2012, os bancos lideraram o ranking de reclama\u00e7\u00f5es no Procon de Catanduva, com 2.152 atendimentos, incluindo reclama\u00e7\u00f5es sobre cart\u00f5es de cr\u00e9dito e financeiras.<\/p>\n
Foram realizados 15.697 atendimentos pessoais e esclarecimentos de d\u00favidas, no mesmo per\u00edodo, sendo 7.081 casos de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas.<\/p>\n
O segundo lugar na lista \u00e9 a telefonia fixa, inclu\u00edda na \u00e1rea de atendimento como servi\u00e7os essenciais.<\/p>\n
A telefonia m\u00f3vel aparece em terceiro no quadro de insatisfeitos; em quarto lugar os cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Segundo a coordenadora do Procon, Beatriz Trigo, o \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor tem como objetivo o atendimento do consumidor, registrando as suas queixas na tentativa de resolu\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00e3o e encaminhamento a outros \u00f3rg\u00e3os para a devida aprecia\u00e7\u00e3o do caso espec\u00edfico e ado\u00e7\u00e3o das medidas cab\u00edveis, al\u00e9m da fiscaliza\u00e7\u00e3o das leis de prote\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
O Procon realiza tamb\u00e9m estudos e acompanhamento de legisla\u00e7\u00f5es, bem como de decis\u00f5es judiciais referentes ao tema.<\/p>\n
\u201cOs frutos deste trabalho s\u00e3o colhidos a cada passo dado, rumo ao equil\u00edbrio e harmoniza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de consumo, e \u00e0 incessante busca, inclusive na atua\u00e7\u00e3o preventiva, para a melhoria da qualidade de vida da popula\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou Beatriz.<\/p>\n
Atendimento<\/p>\n
O Procon faz dois tipos de atendimento, o pessoal e telef\u00f4nico.<\/p>\n
No primeiro contato com o consumidor, o \u00f3rg\u00e3o esclarece d\u00favidas, orienta e intermedeia acordo com os fornecedores. Na impossibilidade de composi\u00e7\u00e3o entre as partes \u00e9 registrada a reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na segunda etapa, a reclama\u00e7\u00e3o fundamentada \u00e9 submetida \u00e0 aprecia\u00e7\u00e3o da coordena\u00e7\u00e3o que, ap\u00f3s estudo detalhado da quest\u00e3o, verifica a possibilidade de propor solu\u00e7\u00f5es por meio de acordos e concilia\u00e7\u00f5es individuais ou coletivas.<\/p>\n
O Procon atende consumidores residentes no munic\u00edpio e o procedimento \u00e9 realizado mediante c\u00f3pia do comprovante de endere\u00e7o, CPF, RG e demais documentos que comprovem as alega\u00e7\u00f5es do consumidor, tais como nota fiscal, conta do servi\u00e7o (telefone m\u00f3vel, fixo, energia).<\/p>\n
O Procon atende de segunda a sexta-feira, das 9 \u00e0s 16 horas, sem intervalos, em dois pontos e via telefone:<\/p>\n